POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Cielo Crystals protege tu privacidad y siempre se esfuerza por lograr un alto nivel de protección de datos (por ejemplo, nunca venderíamos tus datos personales a otra empresa). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos y utilizamos tu información personal. También describe tus derechos y cómo puedes asegurar su cumplimiento.

Base legal

El RGPD estipula que todo procesamiento de datos personales debe tener una base legal. Aquí se describe para qué fines procesamos datos personales, qué categorías de datos personales se procesan y sobre qué base legal se realiza el procesamiento para clientes de Cielo Crystals.

¿Qué información recopilamos?

Procesamos y almacenamos la información que tú nos proporcionas cuando te conviertes en miembro de Cielo Crystals o, por ejemplo, al realizar compras y pedidos, ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, suscribirte a boletines y vsitar cielocrystals.es. También se pueden crear datos cuando utilizas tu suscripción para aprovechar promociones u ofertas. Nuestras páginas web utilizan galletas y tecnologías similares que recopilan información de tu navegador. Cuando visitas cielocrystals.es, procesamos datos sobre la configuración del navegador e información técnica sobre tu dispositivo, así como datos generados por el usuario, como clics e historial de visitas. Lee más sobre cómo gestionamos las galletas.

¿Para qué utilizamos los datos?

Utilizamos la información para poder cumplir nuestros compromisos contigo, administrar tu suscripción, gestionar reclamaciones, realizar cambios y ofrecerte un buen servicio, así como con fines promocionales. Además, los datos personales pueden ser la base para los análisis de mercado y de clientes de Cielo Crystal, el desarrollo de métodos y negocios, la personalización del contenido de nuestras páginas web, la mejora de nuestros servicios, así como estadísticas y segmentaciones de clientes. Cielo Crystals también puede hacer promociones generales, enviar SMS y correos electrónicos a los miembros. Las promociones también se pueden basar en la elaboración de perfiles basados en el comportamiento de compra y otros datos generados por el usuario. Los datos también podrán utilizarse para establecer, hacer cumplir o defender reclamaciones legales. Esto puede implicar, por ejemplo, controles sobre sospechas de comportamiento fraudulento.

Información de contacto

Finalidad: administrar correos de suscripción y enviar promociones. Detalles: nombre, correo electrónico. Base jurídica: ejecución del contrato, interés legítimo.

Gestión de compras

Finalidad: entregar un producto pedido/comprado con notificación de entrega, poder realizar identificaciones, gestionar pagos, gestionar quejas y devoluciones. Detalles: nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, datos del pedido, detalles de la compra. Base jurídica: cumplimiento del contrato de compra, interés legítimo.

Promoción de productos y servicios

Finalidad: mostrar recomendaciones de productos relevantes, enviar promociones directas a través de canales electrónicos de comunicación, por ejemplo realizar campañas o enviar ofertas e invitaciones a eventos. Datos: nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, uso de sitios web y otros canales digitales. Base jurídica: cumplimiento del contrato de suscripción, interés legítimo.

Datos de compra

Finalidad: estadísticas, promociones personales basadas en el comportamiento de compra, desarrollo de métodos, mejora de servicios, gestión de quejas y devoluciones. Detalles: detalles de la compra. Base jurídica: cumplimiento del contrato de compra, interés legítimo.

Beneficios, ofertas y eventos

Finalidad: gestión de beneficios y ofertas, eventos y concursos. Detalles: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico. Base jurídica: cumplimiento del contrato de suscripción, interés legítimo.

Datos de respuesta

Finalidad: mejorar nuestros servicios, estadísticas, promociones personales basadas en el comportamiento. Detalles: compras u otras formas de canjeo, como cupones/códigos. Base jurídica: cumplimiento del contrato de suscripción, interés legítimo.

Datos de cliqueo

Finalidad: mejorar nuestros servicios, estadísticas, promociones personales basadas en el comportamiento. Datos: abrir y hacer clic en enlaces en boletines y otras comunicaciones digitales. Base jurídica: cumplimiento del contrato de suscripción, interés legítimo.

Datos web

Finalidad: estadísticas, adaptación del sitio web a tus intereses y necesidades, desarrollo y mejora del sitio web, promociones personales basadas en el comportamiento. Datos: dirección IP, galletas, historial de visitas, datos técnicos de tus dispositivos. Base jurídica: cumplimiento del contrato de suscripción, interés legítimo.

Gestión de consultas al servicio de atención al cliente

Finalidad: comunicar y atender consultas que lleguen al servicio de atención al cliente vía telefónica o en canales digitales (incluyendo redes sociales). Investigar problemas de soporte y quejas, hacer identificación. Detalles: nombre, datos de contacto, número de seguro social, correspondencia, detalles de compras, detalles técnicos. Base jurídica: el tratamiento es necesario para satisfacer tu interés y el nuestro por poder gestionar consultas de atención al cliente, interés legítimo.

¿Quién procesa los datos?

Tu privacidad es muy importante para nosotros. Por lo tanto, Cielo Crystals no cede tus datos a terceros y nunca venderíamos tus datos. Sin embargo, los datos pueden ser procesados por los llamados asistentes de datos personales, es decir, empresas con las que Cielo Crystals colabora en materia de operación de TI, soluciones de pago, análisis, impresión, distribución y promociones. Estas partes no pueden usar información sobre ti para ninguna finalidad que no sea la de proporcionar los servicios para los cuales están contratadas y solo según lo estipulado por Cielo Crystals.

¿Cómo protegemos tus datos?

Cielo Crystals da mucha importancia a la gestión segura de tus datos. Para quienes gestionan y procesan datos personales, es importante asegurarse de que los datos estén bien protegidos. Por lo tanto, utilizamos soluciones técnicas y procesos y rutinas administrativos adecuados para gestionar y proteger los datos que recopilamos. Prestamos especial atención a la seguridad de la información para prevenir, evitar y detectar que los datos se difundan a personas ajenas o se pierdan. Solo se da acceso a los datos personales a quienes los necesitan para fines laborales.

Tiempo de almacenamiento

Los datos no se guardan más tiempo del necesario en relación con la finalidad del tratamiento. En términos prácticos, esto significa que se eliminan cuando ya no son relevantes o necesarios para los análisis o la promoción directa y los fines para los que fueron recopilados.

Quejas

Si crees que se están procesando datos infringiendo la normativa vigente, comunicánoslo lo antes posible. También puedes enviar una queja a la Agencia Española de Protección de datos, www.aepd.es.

Información de contacto

Cielo Crystals AB

Envía un correo electrónico a: help@cielocrystals.com